Service & Onderhoud

Service Overeenkomst

Een Service Overeenkomst geeft u de zekerheid dat een storing/probleem op een dienst binnen een vastgestelde tijd wordt opgelost. Algemene storingen lossen wij altijd direct op, echter er kunnen ook problemen ontstaan op een individuele basis. Er moet dan een techneut kijken naar uw persoonlijke situatie. Een service overeenkomst biedt u dan zekerheid omtrent de afwikkeling van het probleem en is voor zakelijk gebruik onmisbaar. U weet vooraf waar u aan toe bent, per service overeenkomst garanderen wij een maximum response- en hersteltijd. Na incidentmelding onderzoekt een techneut het probleem en probeert dit altijd direct (op afstand) te verhelpen. Het merendeel van de incidentmeldingen lossen wij op binnen de responsetijd. Bij een complexer probleem (bijv. defecte hardware) krijgt u eerst een terugkoppeling, wij melden u precies wat wij gaan doen (bijv. monteur naar uw locatie sturen).